NAPA PROLink est une plateforme Web où les clients et les fournisseurs consultent un catalogue de produits et transmettent leurs commandes. Inauguré au Canada en 2003, le site Web a évolué et est maintenant à sa quatrième refonte.
« La dynamique et les lois du marché évoluent depuis plusieurs années. Le marché lui-même requiert des changements constants et nous devons être en perpétuelle évolution », affirme Michel Bibeau, directeur de la Technologie de la force de vente. « Nos équipes de développement travaillent en mode agile pour faire de NAPA PROLink un site web dynamique et qui évolue dans le temps », ajoute-t-il.
Un site Web en évolution
En 2019, l’équipe de NAPA PROLink a effectué une nouvelle refonte complète de la plateforme Web. L’équipe a mis sur pied un nouveau site Web avec des fonctionnalités dynamiques. En effet, tous comprennent qu’un site Web doit être en mouvance perpétuelle et que les équipes de travail doivent être capables de gérer le changement. « La gestion du changement ne peut être assurée que par une poignée d’individus, elle doit être assurée par tous les employés », affirme Michel Bibeau. Aujourd’hui, une équipe est déjà réunie pour penser la nouvelle version du site Web qui est planifiée pour le début de l’année 2023.
Gérer le changement
Dans les milieux de travail, il existe encore une certaine réticence envers le changement. Les difficultés sont souvent reliées à la technologie. Plusieurs employés peuvent ressentir une insécurité et reléguer tout problème technique à leurs pairs. Le canal PROLink est un canal très rentable. Les représentants doivent donc être capables de comprendre la technologie derrière ce site Web pour mieux le défendre.
NAPA PROLink a alors la responsabilité de bien former les employés et de s’assurer que ceux-ci aient accès à une formation leur permettant de prendre des initiatives dans leur travail. « La formation offerte est interactive grâce à de courtes vidéos qui expliquent le fonctionnement de la plateforme », confirme Michel Bibeau, « cela permet aux gens de s’informer et de trouver les réponses à leurs questions ».
Une croissance fulgurante
NAPA PROLink a enregistré une augmentation de 13 % du nombre de ses commandes par rapport à l’année dernière. Quelle est sa grande force? La qualité de son catalogue électronique et ses fonctionnalités qui facilitent la recherche de produits.
Si vous désirez connaître davantage les fonctionnalités de PROLink, écoutez la discussion de Michel Bibeau et de Benoît Hurtubise sur les ondes de XPO Radio.
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